Su Atlantis siamo tutti grandi, chi adulto chi meno, lavoriamo e/o abbiamo impegni personali, e nessuno ha il tempo o la voglia di perdersi dietro a burocrazie virtuali, moduli precompilati o passaggi formali inutili. Non vi chiederemo mai di compilare un "form" standardizzato per chiedere aiuto o segnalare un problema: crediamo nella libertà di espressione e nel buon senso di ognuno.
Come richiedere Supporto o Segnalare un problema
Se avete bisogno di assistenza tecnica, se riscontrate un bug o se dovete segnalare il comportamento scorretto di un altro utente, procedete nel modo più diretto possibile:
* Massima libertà espressiva: Scrivete un messaggio privato (PM) a un membro dello Staff o aprite un thread nella sezione di supporto. Usate le vostre parole, spiegate cosa è successo o cosa non funziona in modo chiaro e conciso.
* Pragmatismo: Per farci risparmiare tempo a vicenda, se il problema è tecnico inserite subito i dettagli utili (es. screen dell'errore o passaggi per replicarlo). Se si tratta di una segnalazione verso terzi, andate dritti al punto senza giri di parole o drammi superflui.
Gestione dei tempi e rispetto reciproco
Proprio perché l'età e gli impegni ci accomunano, vi chiediamo di tenere a mente quanto segue:
- Soluzioni dirette: Lo staff valuterà la vostra richiesta o segnalazione con la massima serietà, intervenendo in modo mirato e senza aprire dibattiti infiniti. Le decisioni volte a preservare la serenità della community vengono prese per vie brevi.
- Tempi di risposta: Non siamo un helpdesk aziendale attivo H24. Gestiamo il forum e il server nei nostri ritagli di tempo libero, quindi la risposta arriverà non appena possibile. Evitate di inviare solleciti continui o tag multipli se non ricevete un riscontro immediato.
Andiamo dritti al sodo per goderci il gioco e il tempo a disposizione nel modo migliore possibile. Grazie per la collaborazione.